Il Sistema di Gestione Qualità del Comune di Bagno a Ripoli ha la funzione di dare attuazione alla Politica per la Qualità adottata dall'Amministrazione ed è orientato a soddisfare i bisogni espressi e taciti dell’utenza, al miglioramento continuo dei servizi erogati, alla standardizzazione dei processi e quindi anche alla loro trasparenza.
Il Sistema Qualità prevede l'adozione del Manuale della Qualità, che deve essere mantenuto costantemente aggiornato ed al quale occorre fare puntuale riferimento per la gestione del Sistema stesso. Costituiscono allegati al Manuale l'apposita modulistica, le procedure operative, le istruzioni operative. Il Sistema Qualità inoltre individua all'interno dell'ente specifiche figure di responsabilità, che hanno il compito di far sì che lo stesso funzioni in maniera conforme a quanto stabilito.
Nel marzo 2006 il Comune ha sostenuto apposite prove (audit), svolte ad opera di un Ente Certificatore (TUV), arrivando così ad ottenere la certificazione di qualità per i servizi “progettazione, erogazione, monitoraggio e valutazione di servizi educativi, di formazione e orientamento. Servizi integrati di comunicazione, informazione e relazione con il pubblico”.
La Norma cui si fa riferimento per la Qualità è la UNI EN ISO 9001:2000, che specifica i requisiti di un modello di sistema di gestione per la qualità per tutte le organizzazioni, che devono dimostrare la loro capacità a ottemperare ai requisiti del cliente/utente, a quelli di legge ed a quelli stabiliti dall'organizzazione stessa.

Per leggere:
1) il Documento sul "Sistema per la Gestione della Qualità dei servizi-Politica qualità, aggiornato con deliberazione n. 148 Giunta Municipale del 28/11/2006;
2) il 'Manuale del Sistema Qualità';
3) Certificati

Vedi allegati

Documentazione
  

 Manuale del Sistema Qualità
 Certificato qualità ufficio relazioni con il pubblico
 Certificato qualità centro documentazione educativa
 Politica qualità

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